Implantación y Soporte

Los servicios de implantación aportan a nuestros clientes la mejora de los procesos en cuanto a eficacia y productividad.

Ofrecemos los servicios de implantación de productos tecnologicos. Nuestra metodología de implantación se ajusta a las necesidades de cada cliente, desde las pequeñas clínicas hasta los grandes complejos hospitalarios.

La calidad está avalada por los años de experiencia de nuestros profesionales en el conocimiento de las Tecnologías de la Información del sector salud, esto hace que nuestros servicios de implantación no se circunscriben únicamente a nuestro producto, sino a cualquier otro producto del mercado.

• Análisis y documentación de los procesos pre-implantación.
• Identificación y documentación de mejoras potenciales.
• Implantación de los sistemas.
• Migraciones, parametrizaciones y configuraciones.
• Análisis, diseño, planteamiento de alternativas para las integraciones con otros sistemas.
• Formaciones pre-arranque y periódicas.
• Apoyos “in-situ” con el usuario en el arranque de sistemas.
• Análisis y documentación de los procesos post-implantación.
• Documentación de seguimiento del proyecto (informes, cronogramas, actas…)
• Medición del nivel de satisfacción del usuario (encuestas…)
• De esa misma manera, la externalización de los servicios de CAU de soporte a usuarios y a sistemas, permite a las organizaciones ajustar el coste de explotación de sus aplicaciones a través de la determinación de SLA´s.

El Centro de Asistencia a Usuarios (CAU) presta al usuario final los servicios de contacto y solución de incidencias, dudas, problemas, averías, peticiones y consultas sobre los aplicativos y el puesto de trabajo. Para cubrir las expectativas de cada cliente, nuestra oferta se configura a medida, a partir del siguiente catálogo de servicios:

• Asistencia a cursos, gestión y resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
• Soporte funcional a aplicaciones.
• Mantenimiento correctivo de aplicaciones.
• Administración de entornos y aplicaciones (alta usuarios…)
• Soporte técnico a micro informática (servidores, pc y ofimática)
• Gestiones de peticiones y solicitudes.
• Soporte “in situ” para la resolución de problemas.
• Gestión de SLA’s de proveedores (fabricantes de equipos y de software)
• Gestión del inventario de equipos y elementos de red.
• Medición de nivel de satisfacción del usuario (encuestas…)